Финансовые услуги

Финансовые услуги: процесс, посредством которого потребитель или бизнес приобретает финансовый товар (определение МВФ), обычно при помощи банков и финансовых компаний.

Ключевые характеристики рынка:

• Финансовые услуги становятся все более влиятельным сектором современной экономики — ожидаемый CAGR в 5,9% к 2022 году
• ОЭСР предполагает, что финансовые услуги составляют 20-30% от общемирового объема рынка услуг и около 20% объема ВВП в развитых странах, что составляет от 12% до 19,5% всей мировой экономики
• ОЭСР предполагает, что финансовые услуги составляют 20-30% от общемирового объема рынка услуг и около 20% объема ВВП в развитых странах, что составляет от 12% до 19,5% всей мировой экономики
• Клиенты, ранее обслуживавшиеся местными финансовыми институтами, теперь обслуживаются на глобальном уровне — в последние 20 лет в богатых странах отрасль переживает стремительный рост географического охвата
• В условиях глобализации выживание и успех многих компаний, предоставляющих финансовые услуги, заключается в понимании и удовлетворении потребностей, желаний и ожиданий их клиентов, способности эффективно коммуницировать с клиентами, а также в оптимизации и автоматизаци основных и вспомогательных бизнес-процессов
• Одной из основных движущих сил географической диверсификации компаний, оказывающих финансовые услуги, стало распространение стратегий корпоративного объединения, таких как слияния, поглощения, стратегические альянсы и аутсорсинг
• Развитие индустрии финансовых услуг коренным образом влияет на работу страховых компаний, игроков банковского и технологического сектора, а также других представителей рынка, предлагающих клиентам финансовые продукты
• Berkshire Hathaway (США), AXA (Франция), Allianz (Германия), ICBC (Китай), FNMA (США) — ключевые игроки на мировом рынке финансовых услуг

Ключевые тренды:

• Финансовые учреждения должны четко определять приоритеты своей деятельности, чтобы стать более клиентоориентированными и занять выгодную рыночную позицию в условиях плотной конкуренции
• Быстрое развитие высоких комплексных технологий, международный обмен данными и использование сторонних поставщиков делают кибербезопасность одним из главных рисков для финансовых учреждений
• Азия становится важнейшей зоной роста бизнеса и, одновременно, ключевым центром технологических инноваций для отрасли
• Компании активно внедряют омниканальность и стараются соблюсти баланс в использовании технологических инноваций и человеческого капитала
• Индустрия финансовых услуг является одной из тех отраслей, которые в последние 10 лет были наиболее подвержены цифровой трансформации (продажу нематериального продукта можно цифровизировать с наибольшим эффектом)