Переговоры: коммуникация и психология

Организационная психология — это раздел психологии, который применяет психологические теории и принципы к организациям. Эта область, часто называемая психологией И/О(Индустриальная/организационная), фокусирует внимание на повышении производительности труда и связанных с этим проблемах, таких как физическое и психическое благополучие сотрудников.

Организационные психологи работают в одной из шести основных предметных областей:

• Обучение и развитие. Специалисты определяют, какие навыки необходимы для выполнения конкретных работ, а также разрабатывают и оценивают программы обучения сотрудников.
• Отбор сотрудников. Эта область включает разработку систему оценок в отборе сотрудников, таких как отборочные тесты, чтобы определить, имеют ли соискатели квалификацию для определенной должности.
• Эргономика. область эргономики включает в себя разработку процедур и оборудования, предназначенных для максимизации производительности и минимизации опасности получения травм.
• Управление эффективностью. Организационные психологи разрабатывают системы оценки и методы, позволяющие определить, хорошо ли работают сотрудники.
• Трудовая жизнь. Основное внимание уделяется повышению удовлетворенности сотрудников и максимизации производительности рабочей силы.
• Организационное развитие. Специалисты помогают совершенствовать организации, часто за счет увеличения прибыли, изменения продуктов и улучшения структуры организации.

Крупные компании являются основными пользователями организационных психологических методов, либо непосредственно, используя услуги Организационного психолога, либо косвенно, используя информацию из области (например, опубликованные статьи, книги, семинары). Многие крупные американские корпорации, такие как AT & T, IBM, Unisys Corp., General Motors Corp., Ford Motor Co., PepsiCo, Inc. и многие другие, поддерживают штат из И/О психологов.

Организационная коммуникация может быть определена как отправка и получение сообщений между взаимосвязанными лицами для достижения индивидуальных или общих целей. Люди в организациях передают сообщения через личные, письменные и опосредованные каналы.

Организационная коммуникация помогает:

• Выполнять задачи, связанные с конкретными ролями и обязанностями в области продаж, услуг и производства;
• Адаптироваться к изменениям через индивидуальное и организационное творчество;
• Выполнять задачи путем поддержания политики, процедур или правил, которые поддерживают ежедневные и непрерывные операции;
• Развивать отношения, в которых «коммуникации между людьми направлены на людей внутри организации — их отношение, моральное состояние и удовлетворение»;
• Координировать, планировать и контролировать деятельность организации посредством управления.

Коммуникация является важным инструментом распространения философии организации среди всех заинтересованных сторон. Новые подходы могут укрепить философию компании и обеспечить повышенную степень доверия руководства, повысить продуктивность, развить чувство причастности и стимулировать идеи.

В последнее время акцент в организационной коммуникации был сделан на все уровни взаимодействия в организациях.

Еще одна тенденция заключается в том, что компании предоставляют своим сотрудникам инновационную, этичную и ориентированную на производительность рабочую среду. Организационные ценности или философия могут быть переданы надлежащим образом только в том случае, если компания может активно продвигать культуру взаимного уважения, равенства, вежливости и прозрачности на всех уровнях.